Ausgangslage
Kundenanfragen kamen in persönlichen Postfächern an. Wer zuständig war und was schon beantwortet wurde, war für andere nicht sichtbar.
Vorgehen
- Kanban in Power AppsAnfragen als Karten nach Status, gespeichert in SharePoint, mit Verlaufsansicht pro Anfrage.
- E-Mails zuordnenEin Power-Automate-Flow hängt eingehende E-Mails anhand der Projektnummer als Kommentar an die passende Trello-Karte.
- WerkzeugwahlTrello Free und ClickUp wurden verglichen; API und Limits von Trello Free reichten für den Bedarf aus.
Ergebnis
- Der Stand jeder Anfrage ist für das ganze Team sichtbar
- Kommunikation landet beim Projekt statt im Einzelpostfach
Technische Details
Die Zuordnung erfolgt über die Projektnummer im Betreff. Eingehende und ausgehende E-Mails sollen schrittweise eingebunden werden.