Typische Ausgangslage
Kundenanfragen kommen in persönlichen Postfächern an. Wer zuständig ist und was schon beantwortet wurde, sehen andere nicht.
Lösung
- SammelpostfachAnfragen gehen an ein freigegebenes Postfach statt an Einzelpersonen.
- ZuordnungEin Flow liest die Referenznummer aus dem Betreff und hängt die Nachricht an den passenden Vorgang.
- KlärfälleE-Mails ohne Referenz werden markiert und dem Team gemeldet.
- ÜbersichtEine Power App zeigt alle Vorgänge mit Verlauf als Kanban-Board.
Nutzen
- Kein Vorgang hängt an einem Einzelpostfach
- Vollständiger Verlauf je Vorgang
- Vertretung ohne Übergabeprobleme
Technik im Detail
Trigger auf freigegebenes Postfach, Ausdrücke zur Extraktion der Referenz, Verzweigung, Speicherung als Listeneintrag oder Kommentar per API.